Товар належної якості (без дефектів) може бути обміняний або повернутий в магазин протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки.
Умови повернення товару належної якості:
1. Товар не повинен бути вживаним і не має слідів використання.
2. Відсутність подряпин, сколів, потертостей, слідів використання та слідів рідини на виробі або на упаковці, а також на документації.
3. Товар повинен мати товарний вигляд, зі всіма ярликами та іншим приладдям у незмінному стані, повністю укомплектованим і упакованим.
4. Всі документи на товар (інструкції, гарантійний талон, квитанція або товарний чек, що підтверджують покупку), а також ярлики, заводське маркування та упаковка мають бути збережені.
* Якщо до товару додається подарунок, його також потрібно повернути разом з товаром. Подарунок також не повинен мати слідів експлуатації, має зберігати свій товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та фабричну упаковку.
Якщо товар має неналежну якість:
1. Потрібно провести експертизу в сервісному центрі для підтвердження суттєвих недоліків.
2. Покупець може повернути товар неналежної якості, якщо недоліки суттєві і виникли з вини виробника.
3. У випадку несуттєвих недоліків, покупець має право на безкоштовне їх усунення у встановлений законодавчий термін.
4. Якщо експертиза встановить, що недоліки товару виникли з вини покупця, він зобов'язаний відшкодувати витрати, пов'язані із проведенням експертизи.
5. Усунення недоліків, спричинених неправильною експлуатацією, також проводиться за рахунок покупця.
Якщо відсутні аналогічні товари у продажу на момент обміну:
1. Можна купити інші товари, які доступні, з відповідним перерахунком вартості.
2. Отримати повернення грошей у розмірі вартості повернутого товару.
3. Здійснити обмін товару на аналогічний, коли такий товар знову надійде в продаж.
Якщо ви бажаєте повернути товар службою доставки (наприклад, Нова Пошта), вам потрібно заповнити форму повернення товару сформувати повернення, включаючи товар, чек або накладну, а також номер банківської картки в форматі IBAN або рахунку. Повернення коштів буде здійснено банківським переказом протягом 7 робочих днів після отримання нами товару. Повернення коштів не відбувається накладеним платежем (післяплатою).
Механізм повернення товару
1. Звернення до служби підтримки
Якщо у вас виникла необхідність повернення товару, першим кроком буде звернення до служби підтримки. Ви можете зв’язатися з представниками магазину через Telegram або Viber. Потрібно уточнити, чи відповідає ваш товар вимогам для повернення, і отримати консультацію щодо подальших дій.
2. Заповнення форми повернення
Для повернення товару, вам необхідно заповнити спеціальну форму повернення. Зазвичай ця форма містить наступні дані:
- Ваше ім’я, прізвище.
- Контактні дані (телефон, email).
- Номер замовлення або товарного чека.
- Причина повернення.
- Номер банківської картки у форматі IBAN для повернення коштів.
3. Упаковка товару
Товар потрібно ретельно упаковати у оригінальну упаковку, з усіма наявними ярликами, документами та іншим приладдям. Якщо товар продавався разом з подарунком, його також необхідно повернути у комплекті. Важливо: товар не повинен мати слідів використання, подряпин або пошкоджень, а також упаковка повинна бути в належному стані.
4. Відправка товару
Товар потрібно відправити на зазначену вами адресу або поштове відділення служби доставки, наприклад, "Нова Пошта". При відправці товару через "Нову Пошту", вкажіть наступні дані:
- Отримувач: Федотов Павло Ігорович.
- Адреса або відділення для доставки: Хмельницька обл., м. Хмельницький, вул. Геологів 151 29016.
5. Оплата зворотньої доставки
Зворотню доставку товару оплачує покупець. Витрати на відправку товару не відшкодовуються, якщо товар належної якості і повертається згідно з законом.
6. Отримання та повернення коштів
Після отримання товару, магазин проводить перевірку на відповідність умовам повернення. Кошти повертаються на банківську картку покупця протягом 7 робочих днів після успішного отримання та перевірки товару.
Додаткові зауваження:
- Якщо товар має суттєві дефекти, спочатку потрібно провести експертизу в сервісному центрі.
- Повернення коштів не відбувається післяплатою — виключно банківським переказом.
Якщо у вас залишилися питання щодо процедури обміну або повернення, завжди можна звернутися до служби підтримки для отримання додаткової консультації.
Адміністрація магазину
Користуючись нашими послугами ви можете бути впевнені, що ми робимо все можливе, щоб забезпечити зручний процес обміну та повернення товарів для наших клієнтів. Ми відповідаємо всім вимогам закону і робимо цей процес максимально простим і прозорим для вас.
Якщо ви маєте будь-які питання щодо обміну або повернення товару, не соромтеся звертатися до нашої служби підтримки у Telegram або Viber. Наші фахівці готові надати вам докладну консультацію і допомогти вирішити всі питання, що виникають.
Ми завжди враховуємо ваші права як споживача і робимо все можливе, щоб ваш досвід покупок в нашому магазині був надзвичайно простим і безпечним.
Дякуємо, що обираєте нас