Товар надлежащего качества (без дефектов) может быть обменян или возвращен в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Условия возврата товара надлежащего качества:
1. Товар не должен быть использованным и не иметь следов использования.
2. Отсутствие царапин, сколов, потертостей, следов использования и следов жидкости на изделии или упаковке, а также на документации.
3. Товар должен иметь товарный вид, со всеми ярлыками и другим принадлежностями в неизменном состоянии, полностью укомплектованным и упакованным.
4. Все документы на товар (инструкции, гарантийный талон, квитанция или товарный чек, подтверждающие покупку), а также ярлыки, заводское маркирование и упаковка должны быть сохранены.
* Если к товару прилагается подарок, его также нужно вернуть вместе с товаром. Подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен сохранять свой товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричную упаковку.
Если товар имеет ненадлежащее качество:
1. Нужно провести экспертизу в сервисном центре для подтверждения существенных недостатков.
2. Покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества, если недостатки существенные и возникли по вине производителя.
3. В случае несущественных недостатков, покупатель имеет право на бесплатное их устранение в установленный законодательный срок.
4. Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли по вине покупателя, он обязан возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.
5. Устранение недостатков, вызванных неправильной эксплуатацией, также осуществляется за счет покупателя.
Если отсутствуют аналогичные товары в продаже на момент обмена:
1. Можно купить другие товары, которые доступны, с соответствующим перерасчетом стоимости.
2. Получить возврат денег в размере стоимости возвращенного товара.
3. Осуществить обмен товара на аналогичный, когда такой товар снова поступит в продажу.
Если вы хотите вернуть товар службой доставки (например, Нова Пошта), вам нужно заполнить форму возврата товара, сформировать возврат, включая товар, чек или накладную, а также номер банковской карты в формате IBAN или счета. Возврат средств будет осуществлен банковским переводом в течение 7 рабочих дней после получения нами товара. Возврат средств не производится наложенным платежом.
Механизм возврата товара
1. Обращение в службу поддержки
Если у вас возникла необходимость возврата товара, первым шагом будет обращение в службу поддержки. Вы можете связаться с представителями магазина через Telegram или Viber. Нужно уточнить, соответствует ли ваш товар требованиям для возврата, и получить консультацию по дальнейшим действиям.
2. Заполнение формы возврата
Для возврата товара вам необходимо заполнить специальную форму возврата. Обычно эта форма содержит следующие данные:
- Ваше имя, фамилия.
- Контактные данные (телефон, email).
- Номер заказа или товарного чека.
- Причина возврата.
- Номер банковской карты в формате IBAN для возврата средств.
3. Упаковка товара
Товар нужно тщательно упаковать в оригинальную упаковку, со всеми имеющимися ярлыками, документами и другим принадлежностями. Если товар продавался вместе с подарком, его также необходимо вернуть в комплекте. Важно: товар не должен иметь следов использования, царапин или повреждений, а упаковка должна быть в надлежащем состоянии.
4. Отправка товара
Товар нужно отправить на указанную вами адрес или почтовое отделение службы доставки, например, "Нова Пошта". При отправке товара через "Нова Пошту" укажите следующие данные:
- Получатель: Федотов Павел Игоревич.
- Адрес или отделение для доставки: Хмельницкая обл., г. Хмельницкий, ул. Геологов 151 29016.
5. Оплата обратной доставки
Обратную доставку товара оплачивает покупатель. Расходы на отправку товара не возмещаются, если товар надлежащего качества и возвращается согласно закону.
6. Получение и возврат средств
После получения товара магазин проводит проверку на соответствие условиям возврата. Средства возвращаются на банковскую карту покупателя в течение 7 рабочих дней после успешного получения и проверки товара.
Дополнительные замечания:
- Если товар имеет существенные дефекты, сначала нужно провести экспертизу в сервисном центре.
- Возврат средств не происходит наложенным платежом — исключительно банковским переводом.
Если у вас остались вопросы относительно процедуры обмена или возврата, всегда можно обратиться в службу поддержки для получения дополнительной консультации.
Администрация магазина
Пользуясь нашими услугами, вы можете быть уверены, что мы делаем все возможное, чтобы обеспечить удобный процесс обмена и возврата товаров для наших клиентов. Мы соответствуем всем требованиям закона и делаем этот процесс максимально простым и прозрачным для вас.
Если у вас есть какие-либо вопросы по обмену или возврату товара, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки в Telegram или Viber. Наши специалисты готовы предоставить вам подробную консультацию и помочь решить все возникающие вопросы.
Мы всегда учитываем ваши права как потребителя и делаем все возможное, чтобы ваш опыт покупок в нашем магазине был чрезвычайно простым и безопасным.
Спасибо, что выбираете нас